Deta-vast
Computerservice- en ict-bedrijven

Skilled Servicedesk medewerker - Hilversum

Functie omschrijving

In de functie van Servicedesk Medewerker ondersteun je eindgebruikers bij problemen met ICT middelen, leg je contactmomenten vast in de daarvoor aangewezen tools en bewaak je processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers. Je bewaakt de voortgang van incidenten en wijzigingen en houdt de aanmelder op de hoogte van de voortgang. Je bent een zeer goede communicator en de klant staat voor jou op nummer 1.

  • Registreren, beoordelen en oplossen van calls binnen de afgesproken dienstverlening
  • 1ste en/of 2e lijn (remote) ondersteuning
  • Bewaken van incidenten
  • Signaleren van veel voorkomende vragen, problemen en reacties

Functie eisen

  • MBO4+ diploma of HBO studerend

  • 2 jaar relevante ervaring op een servicedesk ICT

  • Kennis van Windows Desktop omgevingen zoals, Windows 7,8 en/of 10, inclusief Active Directory

  • Begrip van Virtualisatie, Storage en Back-up oplossingen

  • Kennis/ervaring met Android en/of iOS Smartphones

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift

Regio

Noord-Holland

Publicatiedatum

16.11.2021

Terug
Share
30