Vast
ICT Computerservice- en ict-bedrijven

Servicedeskmedewerker 1e lijns - Hilversum

Wat je gaat doen:

Als servicedesk medewerker voer je taken uit in de volgende aandachtsgebieden:

  • Het herstellen van verstoringen in de 1ste lijn;
  • Het up-to-date houden van de gebruiker over de impact en aard van de verstoring;
  • Beheerdocumentatie;
  • Levering van standaard werkplek voorzieningen;
  • Change, continuïty en probleemmanagement.

De Servicedeskmedewerker geeft feitelijke en juiste antwoorden op vragen van gebruikers en verstrekt relevante adviezen over de (standaard) IT dienstverlening. De Servicedeskmedewerker vertolkt een voorbeeldrol als het gaat om slimme productiviteitstips en handig gebruik van IT middelen. De Servicedeskmedewerker vertolkt de rol van gids als het gaat om toelichting op de producten en diensten uit de IT catalogus van het team en de Servicedeskmedewerker vertolkt de rol van adviseur bij het geven van uitleg over IT contracten en Service Level Agreements. Dat maakt jouw als Servicedeskmedewerker tot de belangrijkste ambassadeur van de opdrachtgever

Wat wordt er gevraagd?

Een kandidaat voldoet aan de eisen indien hij/zij:

  • MBO werk- en denkniveau heeft;
  • Tenminste twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met het innemen, uitvoeren/routeren en bewaken van calls en verzoeken heeft;
  • Tenminste twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met het verzorgen van incidentrapportages en relatiebeheer heeft;
  • Tenminste twee jaar werkervaring heeft als Servicedesk Medewerker.
  • De kandidaat beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
  • ITIL certificaat.


Ervaring met:

  1. Het beheer van Windows werkplekken, Windows 7 en hoger;
  2. De principes van Linux;
  3. Het uitrollen van Windows 7 machines middels SCCM;
  4. Topdesk;
  5. Microsoft Certified Professional op Server en/of Desktop en/of Applications is;
  6. Lichte beheertaken Windows omgeving (Active Directory, rechten, etc.);
  7. Mobiele Telefonie / Skype for Business.
  8. Performance monitoring tooling / Nagios;
  9. ServiceNow.

What's in it for you?

  • Toffe uitjes met leuk collega’s zoals: airsoften, Escape Room, snowboarden en meer
  • Ontspannen sfeer waar hard werken belangrijk is
  • Persoonlijke ontwikkeling in het Itera Talent Programma (opleidingen en certificaten zoals ITIL en Microsoft producten)
  • Mobiliteitsvoorziening in de vorm van een lease-auto, ns-jaarcard of mobiliteitsvergoeding. Geheel afgestemd op jouw persoonlijke situatie en wens;
  • Marktconform salaris;
  • Persoonlijk financiële scan met bijbehorend advies
  • Pensioen, telefoon vergoeding, verzekeringspakketten
  • Optioneel: advies/begeleiding
  • Een field manager die altijd klaar staat voor al jouw vragen... voor jou!

Kortom, wij ontzorgen zodat jij je kan concentreren op je carrière en kan werken aan je toekomst als IT-supporttalent!

Regio

Noord-Holland, Utrecht, Zuid-Holland

Publicatiedatum

19.03.2020

Terug
Share
15