Tijdelijk
Overheidsinstellingen

Servicedesk medewerker - Ridderkerk

Functie omschrijving

  • Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere;
  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Functie eisen

  • Minimaal een afgeronde MBO-4 ICT opleiding en is in bezit van een ITIL v3-certificaat;
  • Minimaal drie jaar aantoonbare relevante werkervaring opgedaan in de gevraagde functie;
  • Rijbewijs B.

​​​​​

Kennis en ervaring van:

  • Apple smartphones en tablets;
  • AD, VMware, VDI, Packaging, RES en Intune;
  • Windows 10 en SharePoint, Office 365, MS Teams en Zoom;
  • Netwerkomgevingen.

Regio

Zuid-Holland

Publicatiedatum

06.04.2021

Terug
Share
Anderen bekeken
- Thuis / Den Haag
- Alphen aan den rijn
- Thuis / Den Haag
- Rotterdam
- Amsterdam
- locatie Kaag als Amsterdam en Waddinxveen
24