Servicedesk medewerker - Ridderkerk

• Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere;
• Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
• Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
• Schrijven van gebruikershandleidingen;
• Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

• Minimaal een afgeronde MBO-4 ICT opleiding en is in bezit van een ITIL v3-certificaat;
• Minimaal drie jaar aantoonbare relevante werkervaring opgedaan in de gevraagde functie;
• Rijbewijs B.

​​​​​

Kennis en ervaring van:

• Apple smartphones en tablets;
• AD, VMware, VDI, Packaging, RES en Intune;
• Windows 10 en SharePoint, Office 365, MS Teams en Zoom;
• Netwerkomgevingen.