Tijdelijk

Proces Analist met ITSM kennis

Wat ga je doen?

Voor een klant in de omgeving van Utrecht zijn wij op zoek naar een communicatief persoon, die sterk is in procesanalyse, ruime kennis heeft van ITSM en accuraat. Het is helemaal perfect indien je 2/3 jaar ervaring hebt op het gebied van incident management, maar dit is geen must. Je gaat aan de slag ter ondersteuning van de Change Manager voor een interim opdracht van 3 maanden (wellicht optie op verlenging).

Je vindt het leuk om in een continu veranderende organisatie te werken, die aan de vooravond staat van een (internationale) digitale transformatie.

  • Als Process Analyst ondersteun je de Change Manager in zijn werkzaamheden.

  • Verzorgen van communicatie door de procesketen heen met zowel externe als interne partijen teneinde alle betrokkenen steeds van goede informatie te voorzien;

  • Verzorgen van rapportages en het opleveren van data over de procesprestaties om service prestatie rapportages voor interne doeleinden te genereren en om customer service rapportages te kunnen opleveren;

  • Als teamlid van de Service Delivery Management discipline bijdragen aan het verder ontwikkelen en professionaliseren van het team, de processen en de wijze van werken zodat de kwaliteit van dienstverlening verder kan worden verbeterd.

Wie zoeken wij?

  • Iemand die ervaring heeft met Change Management (wens, geen must);

  • aanvragen coordineren, prio´s stellen, acties uitzetten etc.;

  • Ervaring met ITIL, ITSM;

  • Pragmatisch ingesteld, doorpakker, zelfstarter, secuur, resultaat- en oplossingsgericht;

  • Ervaring met de dynamiek van een project gedreven organisatie;

  • Je helpt mensen graag en werkt snel, proactief, professioneel en oplossingsgericht. Tevens weet je goed om te gaan met onverwachte problemen en beschik je over een hands-on mentaliteit.

Onze ideale kandidaat beschikt verder over goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, ook in het Engels aangezien de documenten in het Engels zijn. Je bent resultaatgericht, stressbestendig en hebt de ambitie om innovatief en vooruitstrevend te zijn in een uitdagende en internationale omgeving. Ten slotte vind je het leuk om in een snel veranderende internationale omgeving te werken.

Regio

Utrecht

Publicatiedatum

04.06.2019

Terug
Share
15