Deta-vast Vast
Overheidsinstellingen ICT

Medewerker servicepunt ICT / werkplekbeheerder - Purmerend

Functie omschrijving

De functie van medewerker servicepunt ICT / werkplekbeheerder valt binnen het team ICT. Dat bestaat uit ruim 30 medewerkers die het servicepunt ICT bemensen en het systeembeheer en het functioneel beheer uitvoeren. Wij ondersteunen de primaire processen van de organisatie. Wij staan
voor de uitdagende opgave om naast het reguliere beheer op korte termijn diverse vernieuwingen en veranderingen door te voeren. Onze ambitie is om deze lijn in de komende jaren door te trekken en daarnaast verder te investeren in de verbinding en relatie met onze interne klanten. Het is een werkomgeving waarin zich kansen voordoen en waar er volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

Jij handelt meldingen af die in TOPdesk, aan de balie, telefonisch en per e-mail binnenkomen. Hierbij is het essentieel dat je het probleem duidelijk krijgt. Je vraagt goed door om tot de kern te komen. Vervolgens bepaal je de urgentie en ga je aan de slag. Je lost het incident op of je zet de melding met een goede beschrijving door naar de betreffende collega’s. Op de momenten dat je niet bent ingeroosterd, werk je aan het oplossen van openstaande meldingen en werk je aan projecten.

Jij bent het visitekaartje van team ICT. Dit doe je met je geduld, behulpzaamheid, humor en je goede communicatieve vaardigheden. Het professioneel helpen van de klant staat voor jou centraal en je krijgt daar energie van. Je komt je afspraken na, je stelt prioriteiten en je bent in staat om verwachtingen te managen. Je bent een zichtbare ambassadeur voor het Servicepunt ICT door je proactieve houding en gedrag. Dit komt tot uiting doordat je klanten, indien nodig, opzoekt en hen op doortastende wijze helpt.

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde opleiding MBO niveau 4, ICT (netwerk)beheer
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als systeembeheerder
  • Je bent gedreven, nieuwsgierig en in staat om zelfstandig te werken
  • Je hebt kennis van en ervaring met:

o Citrix XenApp/XenDesktop omgevingen

o Ivanti Workspace Manager en Windows AD beheer

o TOPdesk en Microsoft Office 365

o een vergelijkbare ICT-omgeving bij de (lokale) overheid

  • Je bent een aanjager die goed kan samenwerken;
  • Bent goed thuis in het beheer van mobiele devices.

Regio

Noord-Holland

Publicatiedatum

19.05.2020

Terug
Share
13