Tijdelijk
Overheidsinstellingen

Medewerker Servicedesk/ Onsite support - Assen

Functie omschrijving

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld.
DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Assen en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. Daarbij gaat het om werkplekbeheer waaronder ook de ondersteuning op mobiele apparaten valt.
Afhankelijk van je opdracht verwerk je meldingen die in TOPdesk worden geregistreerd. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden.
Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers.
Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn.

Functie eisen

  • Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar

  • Rijbewijs B

  • ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd

  • 4 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving

  • 4 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen

  • 4 jaar kennis en ervaring met Windows 10, Office 365, Citrix XenDesktop/Mobile en TOPdesk

Functiewensen

  • Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan.

  • Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

  • Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's. PDCA (plan–do–check–act/adjust) werkwijze.

  • Reizen is een vast onderdeel van de functie. Belangrijk is dat de medewerker hiertoe bereid is, het kan betekenen dat de werkdagen daardoor langer zijn.

Regio

Groningen

Publicatiedatum

22.07.2021

Terug
Share
32