Vast

IT Helpdesk medewerker BMW Dealer Support Center - Den Haag

Functie omschrijving

Ben jij ervaren als het gaat om IT support leveren? Heb je de flair van een autoverkoper en zou jij het wel zien zitten om dagelijks omringt te worden door mooie auto's? Dan hebben wij de geschikte baan voor jou!

Als IT Helpdeskmedewerker maak je deel uit van een team dat IT ondersteuning geeft aan de BMW dealers. Het IT team bestaat uit 12 personen, waarvan 4 Helpdesk medewerkers. Maar dat moeten er meer worden. Op de helpdesk pak je de 1e of 2e lijn calls/tickets op en je zorgt voor een servicegerichte communicatie naar de gebruikers. Het betreft een leuke, brede functie binnen een collegiaal team. Er is ruimte voor het behalen van certificaten en ook af en toe thuiswerken is mogelijk.

Je werkt binnen het team volgens een rooster, vroeg van 07:30 tot 16:00 of laat van 09:30 tot 18:00. Daarnaast heb je 1 keer in de maand een stand-by weekenddienst, deze is vanuit huis en wordt natuurlijk uitbetaald.

Werkzaamheden:

  • Adequate en servicegerichte (voortgang) communicatie naar de gebruikers (dealers)
  • Bewaking en escalatie van alle incidenten op basis van afgesproken dienstverleningsniveaus
  • Het ontvangen en afhandelen mail in helpdesk mailbox
  • Correcte probleem vastlegging en omschrijving in TOPdesk
  • Het aandragen van (nood)oplossingen tot maximaal 15 minuten
  • Correcte doorgifte van business gerelateerde vragen
  • Het registreren van de melding ten behoeve van afhandeling 2e lijn support of derden
  • Voorzien in initieel onderzoek van alle incidenten en 2e lijn support inschakelen op basis van afgesproken dienstverlening niveaus
  • Registratie in Engels van incidenten m.b.t. internationale systemen in een internationaal helpdesktool
  • Telefonisch/schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels;
  • Het uitvoeren van standaard beheerwerkzaamheden in diverse systemen
  • Het uitvoeren van standaard controlewerkzaamheden (logfiles controleren) en eventuele vervolgacties uitzetten naar 3e partijen

Arbeidsvoorwaarden

  • 24 vakantiedagen + extra dagen aankopen
  • 8% vakantietoeslag
  • Bonussysteem
  • Bedrijfsfitness (voor 5 euro per maand sporten!)
  • Standby vergoeding
  • Vrijmibo's + teambuilding uitjes
  • Thuiswerken mogelijk

Bedrijfsprofiel

Deze vacature is bij het BMW Dealer Support Center. Zij zijn de premium IT-partner voor alle BMW, MINI en Motorrad dealers van Nederland. Het kantoor is afgelopen maanden verbouwd en de werkomgeving is daarom modern en echt van deze tijd. Je wordt onderdeel van een informele organisatie en krijgt volop mogelijkheden op het gebied van training en persoonlijke ontwikkeling. Binnen het bedrijf is collegialiteit belangrijk, dit betekent dat collega’s voor elkaar klaar staan. Daarnaast is ook humor een goede eigenschap van dit leuke team!

Functie eisen

  • MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur diploma ICT Medewerker niveau 4
  • Minimaal 4 jaar ervaring als IT Helpdesk medewerker of vergelijkbaar
  • Kennis van IT hardware, software, netwerken, Windows 200x, Windows XP, Windows 7, MS Office, ITIL, Helpdesk Tools (Topdesk)
  • ITIL certificaat is een pluspunt, maar mag je ook gaan halen als je start
  • Teamspeler, klantgericht en stressbestendig
  • Communicatief goed (Nederlands, Engels)
  • In bezit van rijbewijs B

Regio

Zuid-Holland

Publicatiedatum

07.11.2019

Terug
Share
28