Vast

Google Cloud Servicedesk Medewerker - Utrecht

Jouw rol

In deze functie kom je terecht in een team van 5 collega´s en sta je direct in contact met de klanten. Onze opdrachtgever levert Customer Service, met 2 hoofdletters. Dit gaat verder dan een technische helpdesk. Vragen van klanten kennen geen standaard (technische) oplossingen, maar vereisen diepgaande kennis van zowel de technologie als de situatie bij de klant.

Klanten verder helpen en zorgen dat technologie echt voor hen werkt, dat is waar zij elke dag voor gaan. Ze helpen klanten niet alleen met het beantwoorden van hun vragen maar geven ook advies over best practices, En daar speel jij, als servicedesk medewerker een grote rol in!

Jouw verantwoordelijkheden en expertise

- Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten met als doel de klanten zoveel mogelijk te ondersteunen.

- Je behandelt ook de 2de lijns en 3de lijns vragen en zorgt voor een correcte afhandeling van deze vragen.

- Je draagt zorg voor de continuiteit, kwaliteit en performance van de dienstverlening aan klanten.

- Je helpt mee met het documenteren van processen en/of procedures.

- Je volgt klanten proactief op, kwalificeert business leads en waar nodig speel je die door aan de collega´s van de sales afdeling.

- Je draagt bij tot de verdere optimalisering van de dienstverlening, met als focus de klantentevredenheid.

- Je helpt met het zorgvuldig bijhouden/bijwerken van relevante informatie van klanten en leveranciers in onze systemen.

Jouw expertise

- Je beschikt over een diploma in een ICT richting en over ervaring op een servicedesk.

- Je hebt een passie voor IT, ervaring met (het beheer van) G Suite is een pre.

- Je bent hulpvaardig en geduldig.

- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlandse en Engelse taal.

- Je bent verbeteringsgericht en analytisch ingesteld.

Regio

Noord-Holland, Utrecht, Zuid-Holland

Publicatiedatum

17.11.2020

Terug
Share
229