Vast
ICT Overheidsinstellingen

Frontoffice medewerker (1e lijns servicedesk) - Utrecht

Wat zullen de werkzaamheden zijn?

  • Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maar ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat.
  • Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%.
  • Meldingen die je niet zelf kan
  • oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns.
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%) klanten informeren
  • over mogelijk lopende storingen.
  • Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem.

Wat zijn de musts?

  • 2 jaar ervaring met MBO/HBO werk- & denkniveau
  • 1 jaar bewezen ervaring: Eerste lijns gebruikersondersteuning
  • 1 jaar ervaring met 0ffice 365

Wensen:

  • Passie voor klantcontact, Goed kunnen werken onder druk en je bent stressbestendig;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
  • Klantgericht denken zit in je DNA
  • Resutlaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelen
  • Collegiaal en een teamplayer

Bedrijfsprofiel

De opdrachtgever draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur
en netwerken.. Dit zijn ca. 12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal
zelf ontwikkeld zijn.

Samen met ruim 500 collega’s zorg je dat medewerkers binnen de organisatie zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen
doen en burgers, advocaten, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en
Rechtspraakgegevens.

Het ICT landschap van de opdrachtgever ondergaat een grote vernieuwing slag. De beweging is naar een multi-kanalen
service architectuur en een gelaagde on premise cloud architectuur hoofdzakelijk op basis van Microsoft (werkplek,
bedrijfsvoering, externe dienstverlening) o.a. Windows server SQL server, Microft dynamics CRM, .NET en Oracle
fusion middleware (primair proces) o.a. BPM & SOA suite, WCC, ADF, OBIEE, Weblogic op basis van Linux.

Het ICT landschap is voortdurend aan verandering onderhevig. Op dit moment ligt de focus op het
digitaal toegankelijk maken van de rechtspraak, het ondersteunen van digitaal werken van de rechtspraakmedewerker
en vernieuwing en optimalisatie van de maatwerktoepassingen. Hierbij worden verschillende architectuurprincipes en
technieken gebruikt.

Arbeidsvoorwaarden

  • Toffe uitjes met leuk collega’s zoals: airsoften, Escape Room, snowboarden en meer
  • Ontspannen sfeer waar hard werken belangrijk is
  • Persoonlijke ontwikkeling in het Itera Talent Programma (opleidingen en certificaten zoals ITIL en Microsoft producten)
  • Mobiliteitsvoorziening in de vorm van een lease-auto, ns-jaarcard of mobiliteitsvergoeding. Geheel afgestemd op jouw persoonlijke situatie en wens;
  • Marktconform salaris;
  • Persoonlijk financiële scan met bijbehorend advies
  • Pensioen, telefoon vergoeding, verzekeringspakketten
  • Optioneel: advies/begeleiding
  • Een field manager die altijd klaar staat voor al jouw vragen... voor jou!

Kortom, wij ontzorgen zodat jij je kan concentreren op je carrière en kan werken aan je toekomst als IT-supporttalent!

Regio

Noord-Holland, Utrecht, Zuid-Holland

Publicatiedatum

15.03.2020

Terug
Share
15