Deta-vast Vast
ICT

Applicatiebeheerder (icm 2e lijns support) - De Meern

Wat ga je doen?

Je zult tweedelijns operationele ondersteuning bieden aan de eindgebruikers, klanten en leveranciers te woord staan en hen ondersteunen volgens de 
Res2-procedures. De ondersteuning omvat zowel dagelijks beheer (foutdiagnostiek en reparatie) van alle ondersteunende elementen binnen onze diensten  waaronder 
connectiviteit, XMLe, SQL, tooling evenals beheer van de verschillende leveranciers en derde partijen, het oplossen van 2 lijns incidenten en 
preventief systeemonderhoud.

  • Het uitvoeren van de 1e / 2e lijndiagnose;
  • Het aannemen van operationele 1e lijn escalaties
  • Analyseren / diagnosticeren van problemen van klanten
  • Adviseren en het managen van systeem- en procesverbeteringen
  • Assisteren van het Management met maandelijkse rapportage / incidentrapporten
  • PDI / test / AHM-beheer
  • Eens in de maand bijwonen van noodzakelijke vergaderingen om RES2 op operationeel niveau te vertegenwoordigen
  • Stand-by kunnen zijn voor 24/7 ondersteuning (niet regelmatig, maar komt wel voor)

Wat wordt er gevraagd?

  • MBO/HBO Afgestudeerd
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke 2e lijns support rol
  • Kennis van IT systemen.
  • Basis kennis van programmeren. (Niet zelf programmeren, maar wel weten wat het inhoudt)
  • SQL kennis basis (troubleshoot)
  • Vloeiend in Engels;
  • Creatief;
  • Ondernemend en pro-actief;
  • Klantondersteuningservaring;
  • Organisatorische planningsvaardigheden;
  • Time management vaardigheden;
  • Innovatief;
  • Aandacht voor details;

Regio

Noord-Holland, Utrecht

Publicatiedatum

10.02.2020

Terug
Share
24