1e lijns support coördinator/voorman - Rotterdam

Wat je gaat doen:

Onze opdrachtgever loopt momenteel achter op het verwerken van incidenten en changes en dit aantal blijft stijgen. De focus voor de medewerkers zal dan ook liggen op het wegwerken van de achterstand en het zorgdragen dat het aantal openstaande incidenten/changes zo laag mogelijk blijft.

Taken:

  • Afhandelen van incidenten waar de Servicedesk niet uit komt. (Dit kan variëren van werkplekissues, issues op Windows servers, Exchange issues, enz.)
  • Uitvoeren van changes die aan het infrastructuur team zijn toegewezen (aanmaken servers, installeren niet standaard applicaties, configureren van netwerk poorten, etc.)
  • Identificeren welke veel voorkomende werkzaamheden die nu door het infrastructuur team worden uitgevoerd naar de Servicedesk kunnen.
  • Documenteren/schrijven van werkinstructies voor de Servicedesk.
  • Coachen/Overdragen aan de Servicedesk wanneer bepaald is dat taken vanuit het infrastructuur team richting de Servicedesk kunnen en tevens terugkoppeling verzorgen aan de teamleider van de Servicedesk indien van belang.

Eisen / wensen

Wensen/competenties:

  • goed analytisch denkvermogen
  • zelf initiatief hebben
  • stressbestendig zijn
  • gewend zijn in een no no-nonsense/directe werkomgeving te werken.
  • Zelfstandige werkhouding

What's in it for you?

  • Toffe uitjes met leuk collega’s zoals: airsoften, Escape Room, snowboarden en meer
  • Ontspannen sfeer waar hard werken belangrijk is
  • Persoonlijke ontwikkeling in het Itera Talent Programma (opleidingen en certificaten zoals ITIL en Microsoft producten)
  • Mobiliteitsvoorziening in de vorm van een lease-auto, ns-jaarcard of mobiliteitsvergoeding. Geheel afgestemd op jouw persoonlijke situatie en wens;
  • Marktconform salaris;
  • Persoonlijk financiële scan met bijbehorend advies
  • Pensioen, telefoon vergoeding, verzekeringspakketten
  • Optioneel: advies/begeleiding
  • Een field manager die altijd klaar staat voor al jouw vragen... voor jou!

Kortom, wij ontzorgen zodat jij je kan concentreren op je carrière en kan werken aan je toekomst als IT-supporttalent!

Regio

Niet bekend

Publicatiedatum

23.03.2020

Terug
Share
15