Vast
ICT

1e lijns Servicedeskmedewerker - Ridderkerk

Wat ga je doen?

De afdeling Advies en Automatisering (AA) beheert en levert de kennis, informatie en automatisering voor de processen zoals die door het waterschap worden uitgevoerd. Binnen de afdeling AA is het team Informatietechnologie (AAIT) verantwoordelijk voor de Servicedesk. De Servicedesk is een belangrijke schakel in de klantbediening.

Als Skilled ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van 'de klant snappen' en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega's maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!
• Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
• Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
• Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs;
• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
• Schrijven van gebruikershandleidingen;
• Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Functie eisen

  • Je hebt minimaal een MBO-4 ICT-opleiding afgerond en bent in bezit van een ITIL-certificaat;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als ICT-helpdeskmedewerker of ICT-supportmedewerker;
  • Apple smartphones en tablets;
  • AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch;
  • Office 365;
  • Netwerkomgevingen.

Arbeidsvoorwaarden - Itera

  • Toffe uitjes met leuk collega’s zoals: airsoften, Escape Room, snowboarden en meer
  • Ontspannen sfeer waar hard werken belangrijk is
  • Persoonlijke ontwikkeling in het Itera Talent Programma (opleidingen en certificaten zoals ITIL en Microsoft producten)
  • Mobiliteitsvoorziening in de vorm van een lease-auto, ns-jaarcard of mobiliteitsvergoeding. Geheel afgestemd op jouw persoonlijke situatie en wens;
  • Marktconform salaris;
  • Persoonlijk financiële scan met bijbehorend advies
  • Pensioen, telefoon vergoeding, verzekeringspakketten
  • Optioneel: advies/begeleiding
  • Een field manager die altijd klaar staat voor al jouw vragen... voor jou!

Kortom, wij ontzorgen zodat jij je kan concentreren op je carrière en kan werken aan je toekomst als IT-supporttalent!

Regio

Noord-Holland, Utrecht, Zuid-Holland

Publicatiedatum

19.03.2020

Terug
Share
15